Servicios de Call Center
Nuestra empresa cuenta con un call center que le permite transmitir información a sus clientes. El call center es una de las mejores herramientas para atender los requerimientos de información y soporte técnico, así como para proporcionar un servicio amigable y profesional.
El personal capacitado del call center responderá a las preguntas relacionadas con el producto, la facturación y el envío, sin importar la hora del día o la noche en que se realiza la llamada.
Nuestro objetivo es brindar experiencias significativas y satisfacer las expectativas del cliente en cada llamada telefónica.
- Responderemos a las consultas relacionadas con el producto, la facturación y el envío
- El tiempo de respuesta adecuado es: 1 día hábil después de recibir la solicitud.
- Nos esforzaremos por satisfacer las expectativas del cliente en cada llamada.
- Registraremos las solicitudes y quejas de los clientes.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio excepcional. Nuestros agentes están bien formados y se centran en ofrecer una experiencia memorable a los clientes.
Nuestro objetivo es satisfacer las expectativas del cliente cada vez que llama. Responderemos a las preguntas, atenderemos las solicitudes de información, registraremos las peticiones y quejas de los clientes y les daremos una respuesta adecuada.
Proporcionaremos un servicio de atención telefónica amigable y profesional.
En HIBOUZ SAS, entendemos la importancia de un servicio amable y profesional. Nuestro objetivo es comunicarnos con nuestros clientes de forma amable, clara y útil. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente a través de una variedad de canales diferentes mediante el uso de herramientas y técnicas pertinentes.
Queremos que se sienta seguro a la hora de ponerse en contacto con nosotros para plantearnos sus preguntas o dudas, y estaremos encantados de ayudarle.
Alentaremos siempre a los clientes potenciales a contratar sus servicios.
Siempre animaremos a los clientes a contratar sus servicios. Utilizamos ofertas promocionales, ofertas especiales, cupones y programas de fidelización para animarlos a hacerlo. También utilizamos las redes sociales como herramienta para dar a conocer sus productos y servicios.
Garantizamos un gran nivel de comunicación e interacción con nuestros clientes, proporcionando un servicio atento y personalizado.
Nuestros agentes de atención al cliente están formados para ofrecer un alto nivel de comunicación e interacción con nuestros clientes. Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en todos los aspectos, ya sea la calidad de nuestros productos o la prestación a nuestros clientes de un servicio de primera categoría.
Por eso ofrecemos servicios personalizados a cada cliente. Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba toda la ayuda que necesite, tanto si se trata de un problema con su pedido como si tiene preguntas sobre alguna característica del producto. Fomentamos la comunicación abierta entre su empresa y la nuestra para que podamos seguir mejorando nuestros servicios con el paso del tiempo y comprender lo que funciona bien para cada cliente individual.
Asertividad y empatía
La comunicación es el principal elemento de la relación con los clientes. Todos tenemos alguna experiencia negativa en la que no hemos sido capaces de defender nuestra opinión o hemos recibido un trato poco respetuoso por parte del empleado de una empresa o servicio.
El asertividad y la empatía son dos habilidades que podrían ayudarnos mucho a mejorar nuestro desempeño en este sentido. El asertividad es la capacidad de expresar las propias necesidades sin resultar dominante ni agresivo, mientras que la empatía es una forma de reconocer los sentimientos y motivaciones del otro personaje en cualquier situación social o laboral. Las dos son tan importantes para el éxito profesional como para tener amigos y ser feliz en general.
Confianza del usuario
La confianza es una cualidad que se proyecta a través de las acciones y la forma en que alguien trata a su público objetivo. La confianza se demuestra mediante el cumplimiento de los compromisos adquiridos, el hecho de hacer bien lo que se promete, y mostrar satisfacción por hacerlo bien.
La confianza tiene dos componentes principales:
- La consistencia o honestidad para cumplir con los compromisos adquiridos
- Una buena comunicación (hablar con claridad)
Contenido y personalización
La personalización es una forma de darle valor a los usuarios, por eso es importante que la pongas en práctica en tu servicio de atención telefónica. Esto significa que debes responder a las necesidades y expectativas de cada cliente individualmente, procurando el máximo beneficio para él y su empresa. La clave está en escuchar al cliente, entender sus necesidades y hacer que se sienta importante. En el mundo online, el contenido juega un papel fundamental en la experiencia del usuario; así que para lograr un nivel óptimo de personalización tienes dos opciones:
1 – Crear contenido único para cada tipo de cliente (por ejemplo, si quieres saber más sobre este punto puedes leer nuestra guía sobre Cómo crear contenido basura vs contenido que genera leads)
Gestionamos todos los pedidos con un alto estándar de calidad.
Si usted está de acuerdo con lo anterior, entonces usted necesita un centro de llamadas que puede ofrecer alta calidad, un servicio fiable. El modelo de externalización de servicio al cliente de HIBOUZ le da acceso a los recursos y habilidades de nuestro equipo en América Latina.
Utilizamos software de última generación para asegurar que sus llamadas son atendidas por personas que entienden su negocio y sus clientes. Nuestra eficiencia, minuciosidad y atención a los detalles garantizan que cada llamada se responda al primer timbrazo y se resuelva a una fracción de su coste interno.
Conclusión
Nos gustaría que la experiencia en telefonía con nosotros sea una de las mejores que podrá tener. Trabajando con nuestro equipo, podrás encontrar respuestas a todas tus dudas y preguntas sobre los productos y servicios que ofrecemos.
